Politique en matière de remboursements et de retours

Notre politique de retour

La nourriture ne peut pas être échangée, les boissons par contre le peuvent. Elle est valable pendant 30 jours si l’emballage n’a pas été ouvert.Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Vous pouvez choisir entre un remboursement en espèces ou un crédit d’achat.

Article 1: Dispositions générales

Le site de commerce électronique de Festin deli S.R.L., dont le siège social est situé boulevard d’avroy 238/A Belgique, TVA BE0789.920.092, (ci-après dénommé “Voel”) offre à ses clients la possibilité d’acheter en ligne les produits de sa boutique en ligne. Les présentes conditions générales (les “conditions”) s’appliquent à toute commande passée par un visiteur de ce site de commerce électronique (le “client”). Lors de la passation d’une commande via le webshop, le client doit accepter expressément les présentes conditions, acceptant ainsi l’applicabilité de ces conditions à l’exclusion de toutes autres conditions. Les conditions supplémentaires du client sont exclues, sauf si elles ont été acceptées par Voel au préalable, par écrit et de manière expresse. Article 2 : Prix Tous les prix indiqués sont exprimés en EURO, et comprennent toujours la TVA et tous les autres droits ou taxes à la charge du client. Si des frais de livraison, de réservation ou d’administration sont facturés, ils seront indiqués séparément. Tous les articles sont envoyés par Voel, la collecte sur place n’est pas possible. Des frais seront facturés pour cet envoi. Celles-ci seront indiquées lors du processus de vérification. L’indication du prix se réfère exclusivement aux articles tels qu’ils sont décrits textuellement. Les photos d’accompagnement ont un but décoratif et peuvent contenir des éléments non inclus dans le prix.

Article 3: Offre

Bien que le catalogue en ligne et le site de commerce électronique soient élaborés avec le plus grand soin, il est possible que les informations proposées soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les fautes ou erreurs manifestes dans l’offre ne lient pas Festin. En ce qui concerne l’exactitude et l’exhaustivité des informations proposées, Voel n’est lié que par une obligation de moyens. La responsabilité de Festin ne peut en aucun cas être engagée en cas d’erreurs matérielles manifestes, de fautes d’impression ou de fautes de frappe. Si le client a des questions spécifiques concernant, par exemple, les tailles, les couleurs, la disponibilité, le délai de livraison ou le mode de livraison, nous lui demandons de contacter notre service clientèle à l’avance. L’offre est toujours valable dans la limite des stocks disponibles et peut être modifiée ou retirée par Festin deli à tout moment. Voel ne peut être tenu responsable de l’indisponibilité d’un produit. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.

Article 4: Achats en ligne

La procédure de commande est la suivante : le client place des articles dans son panier, puis il clique sur la “caisse” où un aperçu du panier est affiché. Ensuite, le client doit se connecter ou s’enregistrer avec un nouveau profil client. La confirmation se fait par l’intermédiaire de l’adresse électronique fournie par le client. Ensuite, le client choisit l’option d’expédition et l’option de paiement. Enfin, le client accepte les conditions générales (le présent document) et le contrat de vente est conclu. Le client a le choix entre les modes de paiement suivants Via bancontact Paypal (carte de crédit ou compte Paypal) ; des frais supplémentaires s’appliquent à ce mode de paiement. Par virement bancaire au numéro de compte BE04 7340 6266 4231 Voel est en droit de refuser une commande en raison d’une faute grave du client dans le cadre des commandes impliquant le client.

Article 5 :livraison

Les articles ne peuvent pas être livrés. Ils doivent être retirés au magasin.

Article 6 : Réserve de propriété

Réserve de propriété Les articles livrés restent la propriété exclusive de Festin deli jusqu’à leur paiement intégral par le client. Le Client s’engage à attirer l’attention des tiers sur la réserve de propriété de Festin si nécessaire, par exemple à toute personne qui saisirait des articles qui n’ont pas encore été intégralement payés.

Article 7 : retour

La nourriture ne peut pas être échangée, les boissons par contre le peuvent. Elle est valable pendant 30 jours si l’emballage n’a pas été ouvert.Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Vous pouvez choisir entre un remboursement en espèces ou un crédit d’achat.

Article 8 :Garantie

Conformément à la loi du 21 septembre 2004 relative à la protection des consommateurs dans le cadre de la vente de biens de consommation, les consommateurs disposent de droits légaux. Cette garantie légale s’applique à partir de la date de livraison au premier propriétaire. Toute garantie commerciale n’affecte pas ces droits. Pour faire valoir la garantie, le client doit être en mesure de fournir une preuve d’achat. Il est conseillé aux clients de conserver l’emballage original des marchandises. Si un défaut est détecté, le Client doit en informer Festin deli dans les plus brefs délais. En tout état de cause, tout défaut doit être signalé par le client dans un délai de 1 jour après sa découverte. Par la suite, tout droit à la réparation ou au remplacement s’éteint. La garantie (commerciale et/ou légale) ne s’applique jamais aux défauts qui résultent d’accidents, de négligence, de chutes, d’une utilisation de l’article contraire à l’usage pour lequel il a été conçu, du non-respect du mode d’emploi ou du manuel d’utilisation, d’ajustements ou de modifications de l’article, d’une utilisation intensive, d’un mauvais entretien ou de toute autre utilisation anormale ou incorrecte.

Article 9 : Service à la clientèle

Le service clientèle de Festin deli peut être contacté au numéro de téléphone +32 0498062321 ou par e-mail à info@festindeli.com.

Article 10 : Pénalités pour non-paiement

Sans préjudice de l’exercice des autres droits dont dispose Festin deli, en cas de non-paiement ou de retard de paiement, le Client sera de plein droit et sans mise en demeure préalable redevable d’un intérêt de 10% l’an sur le montant impayé. En outre, le Client est redevable de plein droit et sans préavis d’une indemnité forfaitaire de 10% sur le montant concerné, avec un minimum de 25 € par facture. Nonobstant ce qui précède, Festin deli se réserve le droit de reprendre les articles qui n’ont pas été payés (en totalité).

Article 11 : Vie privée

Le responsable du traitement Festin deli respecte la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée dans le traitement des données à caractère personnel. Les données personnelles que vous avez fournies ne seront utilisées qu’aux fins suivantes : l’exécution du contrat conclu, le traitement de la commande, l’envoi de bulletins d’information, la publicité et/ou le marketing. Vous avez un droit légal de consulter et éventuellement de corriger vos données personnelles. Sous réserve d’une preuve d’identité (copie de la carte d’identité), vous pouvez obtenir la communication écrite de vos données personnelles en adressant une demande écrite, datée et signée à Festin deli srl boulevard d’avroy 238/A – 4000 Liège. Si nécessaire, vous pouvez également demander de corriger les données qui seraient incorrectes, incomplètes ou non pertinentes. En cas d’utilisation des données à des fins de marketing direct : vous pouvez vous opposer gratuitement à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct. Pour ce faire, veuillez contacter Festin deli srl boulevard d’avroy 238/A – 4000 Liège – info@festindeli.com. Nous traitons vos données comme des informations confidentielles et nous nous engageons à ne pas les transmettre, les louer ou les vendre à des tiers. Les clients sont responsables de la confidentialité de leurs données de connexion et de l’utilisation de leur mot de passe. Votre mot de passe est stocké de manière cryptée, de sorte que Festin deli n’a pas accès à votre mot de passe. Festin deli tient des statistiques en ligne (anonymes) sur les visiteurs afin de déterminer quelles pages du site internet sont visitées et dans quelle mesure. Si vous avez des questions sur cette déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse info@festindeli.com.

Article 12 : Utilisation de cookies

Lors d’une visite sur le site, des “cookies” peuvent être placés sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un fichier texte qui est placé dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile par le serveur d’un site web lorsque vous consultez un site web. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour identifier des personnes ; un cookie ne peut identifier qu’une machine. Les ‘cookies de première partie’ sont des cookies techniques utilisés par le site visité lui-même et dont le but est de faire fonctionner le site de manière optimale. Par exemple : les réglages effectués par l’utilisateur lors de ses précédentes visites sur le site, ou encore : un formulaire pré-rempli avec les données que l’utilisateur a effectuées lors de ses précédentes visites. Les “cookies tiers” sont des cookies qui ne proviennent pas du site web lui-même, mais plutôt de tiers, par exemple un plug-in marketing ou publicitaire présent. Par exemple, les cookies de Facebook ou de Google Analytics. Pour ces cookies, le visiteur du site doit d’abord donner son autorisation – cela peut se faire via une barre en bas ou en haut du site web, faisant référence à la présente politique, ce qui n’empêche toutefois pas la poursuite de la navigation sur le site web. Vous pouvez configurer votre navigateur internet pour qu’il n’accepte pas les cookies, pour qu’il vous avertisse lorsqu’un cookie est installé ou pour qu’il supprime ensuite les cookies de votre disque dur. Vous pouvez le faire par le biais des paramètres de votre navigateur (via la fonction d’aide). Veuillez noter que certains éléments graphiques peuvent ne pas apparaître correctement, ou que vous ne pourrez pas utiliser certaines applications. En utilisant notre site web, vous acceptez que nous utilisions des cookies.

Article 13 : Nullité – non exécution

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée non valide, illégale ou nulle, cela n’affectera en rien la validité, la légalité et l’applicabilité des autres dispositions. Le manquement à tout moment par Festin deli de faire valoir l’un des droits énumérés dans les présentes conditions générales, ou d’exercer un droit quelconque, ne sera jamais considéré comme une renonciation à cette disposition et n’affectera jamais la validité de ces droits.

Article 14 : Modification des conditions

Les présentes conditions sont complétées par d’autres conditions auxquelles il est explicitement fait référence et par les conditions générales de vente de Voel. En cas de contradiction, les présentes conditions prévalent. Article 16 : Droit applicable – Litiges Le droit belge est applicable, à l’exception des dispositions du droit international privé sur la loi applicable. Les tribunaux du lieu de résidence du Consommateur sont compétents en cas de litiges judiciaires. Le consommateur peut également se tourner vers la plateforme ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).